AWS представила Amazon Connect Decisions и Talent для офисной работы и рекрутинга

Ставка на ИИ и агентные технологии

Новые продукты основаны на использовании ИИ-агентов — инструментов, способных выполнять действия от имени пользователя. В частности, они могут автоматизировать процессы, такие как проведение интервью с кандидатами или создание прогнозных таблиц спроса.

Анонс стал частью более широкой стратегии Amazon по выходу на рынок корпоративного программного обеспечения. Ранее компания представила набор медицинских приложений, также использующих технологии искусственного интеллекта.

Выход на рынок SaaS

По оценке аналитической компании Gartner, в 2025 году объём рынка программного обеспечения по модели SaaS составил около $300 млрд. Несмотря на лидерство AWS в сегменте облачной инфраструктуры, компания занимает незначительную долю в этом направлении.

Директор по маркетингу AWS Джулия Уайт отметила:

«У нас нет большого наследия в SaaS и, откровенно говоря, нет существующего бизнеса, который нужно защищать. Это позволяет нам полностью сосредоточиться на подходе, ориентированном на ИИ-агентов, что будет сложнее для других игроков».

Конкуренция с крупнейшими поставщиками

Запуск новых решений усиливает конкуренцию Amazon с такими компаниями, как Microsoft, Oracle и Salesforce. При этом AWS уже имеет опыт работы в условиях конкуренции с собственными клиентами — например, с Netflix, который использует инфраструктуру AWS и одновременно конкурирует с сервисом Prime Video.

Эволюция продуктовой стратегии AWS

Ранее AWS избегала масштабного выхода на рынок бизнес-приложений, ограничиваясь отдельными решениями, такими как инструменты управления электронной почтой или цепочками поставок. При этом компания постепенно отказалась от развития сервисов для обмена документами, электронной почты и видеосвязи.

Одним из наиболее успешных продуктов остаётся Amazon Connect — решение для контакт-центров, которое, по данным компании, в прошлом году вышло на показатель $1 млрд годовой выручки. В рамках обновления продукт получил новое название — Amazon Customer Connect.

По словам Джулии Уайт:

«У нас уже есть глубокие отношения с клиентами в этих отраслях, поэтому расширение выглядит естественным шагом».