Microsoft приобрела за $100 млн. крупного поставщика облачных услуг Parature для создания порталов взаимоотношения между клиентами и заказчиками.

История Parature началась еще в 2000 г., когда выпускники Корнелльского университета (Итака, Нью-Йорк, США) основали компанию с проектом чата для онлайн-поддержки Cyracle. В 2003 г. компания Cyracle переехала в Рестон (Вирджиния, США) и была переименована в проект Parature («Paradigm of the Future»), после чего ей удалось привлечь около $30,2 млн финансирования от Valhalla Partner, Sierra Ventures и Accel Partners.

Сейчас Parature представляет собой мощное программное обеспечение для организации живых чатов, которое освобождает клиентов от необходимости долго ждать ответа по телефону, а также ПО для мониторинга комментариев о своих продуктах и услугах в социальных сетях. Разработанная Parature современная база знаний объединяет контекст, функции поиска, обучения и прогнозирования. За последние два года число пользователей сервисов Parature выросло вдвое, до 70 млн.

В компании Parature работает около сотни человек, после покупки стартапа все сотрудники перейдут в штат Microsoft.

С 2014 года Microsoft начнет интеграцию в собственную систему Dynamics CRM инструменты поддержки базы знаний, многоканальной связи с клиентами, онлайн-самообслуживания, и мониторинга социальных медиа.

Наряду с приобретением софтверного разработчика Marketing Pilot, специализирующегося на маркетинговых решениях, а также разработчика средств мониторинга социальных сетей Netbreeze, знаменитая Dynamics CRM  позволит предложить пользователям комплексную систему управления продажами, консультирования клиентов, управления клиентскими базами и поддержки менеджеров по продажам.